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建行迎智慧银行2.0时代:STM是主角

信息来源:本站 日期:2016-02-26 

“三综合”,打造非现业务全能王

智慧柜员机STM全面实现了设备整合、业务集成、综合营销的网点“三综合”。在设备整合上,它集成了发卡机、预填单机、自助终端等多种网点自助设备功能,打造综合全能型自助;在业务集成上,目前STM一期已上线对私柜面绝大部分非现业务,二期将进行对公业务开发和票据处理,真正实现柜面业务综合办理;在综合营销上,STM通过线上线下相结合的客户业务处理模式,在流程设计中贯穿精准营销,通过大数据分析针对性推送客户综合营销信息。网点布局的调整和优化从根本上说是业务流程的创新再造。STM整个业务流程采用一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次签名的形式,为客户提供最简易的自助服务;同时实现的“五个零”操作,零手工、零传票、零盖章、零复印、零纸质归档,大大降低了柜员的工作负荷。智能化纠错信息、自动重空销号、减少人工干预, STM以智能化的业务处理模式将比传统柜台快5倍以上,为用户带来丰富多彩的“一站式”、“互动式”用户体验。

“低成本”,小网点也可以综合化

基于STM业务处理模式,重塑网点以体验带动营销的全新流程,将是网点服务模式的一次脱胎换骨。STM带动网点转型,打造出产品展示平台、客户交流平台、客户咨询体验平台,将推进50%以上的结算人员转型,优化网点队伍结构。打造更加面向市场、专注客户的岗位体系,突出客户营销服务职能。以STM系列化设备为网点主角,将平均减少17%的营业面积,减少网点租赁及购置支出,STM业务流程的优化也大大降低了网点传票印刷、打印、扫描成本及档案存储成本。随着营销人员比例提升,柜员比例大幅压缩,在深圳市分行初步估算分流柜面人力成本1.6亿元。智慧柜员机STM根据业务场景不同分为桌面式、立式两款,可以根据银行场地及客户特色灵活选择不同型号组合布放。具备综合业务处理功能的STM,为轻型化的微银行提供了为客户办理综合业务的支撑,小网点也可以轻松实现综合化。

电子化”,多重保障安全防泄密

基于大数据的支撑,STM采用电子档案、电子填单、电子归档以及电子审核的全程电子化业务流程,在网点提质增效、服务升级的同时,确保客户信息安全。柜员审核是风控的重要一环,STM支持“后台审核、前台复核”的应用模式,后台远程柜员中心主要对客户身份进行识别确认,现场柜员则对客户操作业务流程进行复核,这“一前一后”双重审核模式,将成为STM应用的安全卫士。


作为建行打造智慧银行的合作伙伴,长城信息从智慧银行一期开始,以VTM为建行网点转型提供设备支持。自2014年建行智慧银行二期启动,我司承接了全套新型智能设备的研发、设计和优化工作,随着2015年深圳建行试点成功,目前我们正积极配合其他分行进行智慧网点建设。在建行香港上市十周年庆典之后,董事长王洪章、行长王祖继、副行长杨文升在参观建行智慧银行创新设备及产品展示厅时,对智慧银行的STM创新方案给予了高度评价,并希望加快推进智慧银行转型,落实智能网点建设和推广。相信在不久的将来,我们将共同见证STM带来的智慧金融服务。


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